Administración de incidentes

 Monitoreo, identificación, procesamiento y resolución de incidentes a pequeña escala, con el fin de restaurar el servicio normal de sus operaciones en el menor tiempo posible y minimizar los posibles impactos negativos en las operaciones de su empresa.

Ventajas

• Cada vez que se genera una solución a un incidente detectado, el sistema guarda y reutiliza la solución y en caso de que se repita el mismo incidente. ITS InfoCom utiliza el método preventivo con el fin de minimizar los futuros tiempos de resolución.
• La priorización de los incidentes le permite a nuestros especialistas, su resolución rápida y eficiente, aún cuando ocurra más de uno a la vez. 
• Los incidentes a pequeña escala afectan más su sistema que cualquier otro tipo. El contar con tiempos de  solución preestablecidos en el Service Level Agreement (SLA) ayuda a minimizar el impacto que causan en sus finanzas empresariales las fallas sufridas en el sistema.