Servicio al Cliente
El Business Contact Center (BCC) de ITS InfoCom es un centro facilitador de TI que puede fortalecer el crecimiento de su negocio y asegurar su ventaja competitiva. ITS se enfoca en el cuadro integral (el crecimiento estratégico y aumento de la rentabilidad en su negocio sin perder de vista lo que se requiere para alcanzar la máxima eficiencia en su compañía) procesos de calidad utilizando las mejores herramientas de la tecnología y la personalizada atención de profesionales capacitados.
Talento Humano
El Business Contact Center pone a su disposición planes personalizados de soporte desarrollados por profesionales altamente preparados y en la capacidad de ofrecer un alto rango de servicios desde servicio al cliente hasta soporte técnico y de ventas –siempre apegados a los procesos propios de su compañía y estándares específicos de su industria. Capacitaciones específicas le permite a los profesionales del BCC convertirse en expertos conocedores de los temas de su empresa, haciéndole posible expandir el alcance a sus clientes. Al familiarizarse con las necesidades propias de su compañía, ITS le asegura que nuestros agentes profesionales están altamente preparados para ser un apoyo para su compañía en el logro de expansión y rentabilidad, además de asegurar la completa satisfacción de sus clientes.
El BCC brinda soluciones en tres principales categorías:
- Administracion de Servicio al Cliente
Sirve de punto de contacto único para sus clientes finales, permitiendo realizar consultas referentes a servicios, seguimientos y procedimientos.
- Administracion Tecnica
Ofrece servicios técnicos, soluciones integradas y soporte de las demás unidades de negocio de ITS.
- Industry Specific Customer-Touch Management
Expande la proyección de su Mercado al utilizar profesionales altamente capacitados para llenar las necesidades de su compañía.
Plataforma Tecnológica
La tecnología de comunicación aumenta el alcance de su compañía. ITS se encuentra equipada con soluciones tecnológicas que continuamente se encuentran evolucionando según la necesidad de comunicar más rápida, más fácil y más eficientemente a nuestros clientes y sus respectivos clientes finales.
ITS InfoCom actualmente utiliza las siguientes herramientas tecnológicas:
- Teléfono
- Chat
- Interactive Voice Replies (IVR)
- Mensajes Móviles
- Teleconferencias
ITS InfoCom offers a multitude of communication technologies in order to maximize the use of technology tools to respond to your clients’ needs faster, easier and more efficiently.
Especializaciones de la Industria
IEl Business Contact Center de ITS InfoCom cuenta con más de 10 años de experiencia, recibe más de un millón de llamadas por mes, y una infraestructura de clase mundial. Demostrando así el compromiso profesional del BCC.
ITS InfoCom ha lo grado que el BCC adecúe sus servicios a una variedad de industrias. La mayoría de su experiencia se ha formado en industrias donde la seguridad de la información y personal altamente capacitado es una obligación. Nuestra empresa se especializa en entregar un servicio de calidad a las siguientes industrias:
- Banca
- Seguros
- Gobierno
- Comercio
- Promociones
- Entretenimiento
